新华报业网讯  市民有出游计划后，大都会选择先打电话咨询线路情况，那旅行社的电话接线员就成了旅行社面向市民的第一窗口，接线员的服务态度对旅行社散客市场的占有率有着很大的影响。那目前南京市场上各家旅行社的电话服务到底怎么样呢？记者在不同时段选择了几家旅行社，以游客的身份进行电话咨询。结果发现，旅行社的服务态度都很不错，但有个别旅行社对记者提出的疑问避重就轻，有些提供的咨询时间略短，这样都会给一些游客带来不便。

　　调查时间：上午10：30

　　拨打热线：866XXX62

　　咨询线路：新三峡旅游包船

　　记者拨打了××旅行社的咨询热线，接通电话后记者询问新三峡旅游包船十日游线路，因为发班时间较多而且包船游线路组合多样，记者让接线员推荐一条线路，接线员推荐了一条串重庆白帝陵、庐山、巫山等地的线路，并说明了庐山和巫山的门票需要自理。询问价格时候，接线员再询问同事后告诉记者，三等舱的上铺价格为1200元，目前报名还有优惠300元/人。对于线路的保险情况，接线员没有主动告诉记者，在记者询问后，接线员简单回答了旅游意外险需要自理20元/人。

　　评定等级:★★★

　　评语:使用文明用语，服务态度较好，对线路情况能如实解答，自费项目和包含项目解释清楚，强调了现在报名能优惠，比较吸引游客。但如果能延长电话咨询时间，把包船游三峡的行程特色做个小的解答，效果会更好。

　　调查时间：12：00

　　拨打热线：845xxx88

　　咨询线路：连岛苏马湾、花果山二日游

　　记者拨通又一家旅行社电话，接线员特别热情地询问想到哪里出游，记者就询问了连岛线，对于同一住宿标准的178/438元的两种价格，接线员详细介绍了208元的半包游和438元的全包游的区别。对于记者所提出的住宿标准，接线员告诉记者，她们所推的海边度假酒店是准三星酒店，但条件没法和南京相比，记者问哪些条件不好，接线员避重就轻的只是说酒店靠海边比较吵，但没对酒店具体的设施作出详细的回答，侧重点介绍了线路的特色，以及当地风情。对于线路的保险，接线员解释了旅行社责任险和旅游意外险各自对游客的保障，并建议游客买一份旅游意外险。

　　评定等级：★★★

　　评语：服务态度好，能够使用文明用语，接线员也够专业，但对于记者所提出的住宿条件问题，避重就轻的介绍了线路特色，这也需要游客在报名时要详细了解酒店情况，以免让住宿影响你的出游心情。

　　调查时间：15：30

　　拨打热线：844xxx78

　　咨询线路：澳大利亚八日游

　　记者在拨通电话后，咨询了澳大利亚八日游线路，接线员首先询问了记者是否有护照，想什么时候走，在获悉记者想在9月1日或4日出发后，接线员告诉记者，她需要和总部确认一下1日或4日的团是否收满了后再告诉记者。记者又询问了此条线路的特色，接线员对记者做个较详细的解答，介绍了黄金海岸、蓝山、澳大利亚葡萄园等地，如果记者需要她还可以发传真给记者了解具体行程。记者又问到线路报价是否包含旅游人身意外伤害险时，接线员耐心地回答，这个人身意外伤害险是游客自愿交的，30元/人，保额是30万，旅行社不会强制收取。并提醒记者，如果确定出游后，需要准备的材料，包括照片、任职证明、存款证明等。

　　评定等级：★★★★

　　评语：服务态度好，解答问题耐心，能够主动使用文明用语，对专业问题能够解释得清楚。

　　调查时间：18：30

　　拨打热线：847×××60

　　咨询线路：港澳亲子五日游

　　虽然已经接近下班时间了，但在记者拨通电话后首先听到“××旅行社您好”。记者咨询了港澳亲子游2+1套餐的线路。并询问接线员“2+1”套餐中的儿童是否享受和成人同样的标准，接线员可能对此条线路不是很熟悉，在请教其他同事后，回答了记者的问题。记者又问到线路的特色，接线员没有简洁概括，而是将线路的整个行程读给记者听了一下。并询问记者是否办理了港澳通行证，如果没有，需要记者带着身份证、户口本等到公安局办理。接线员还说，如果因为通行证而耽误8月份的出游计划，可以留个联系方式，以便旅行社通知9月份的出游计划。

　　评定等级：★★★

　　评语：服务态度好，解答问题耐心，能够使用文明用语，虽然对于游客提出的问题能及时回复，但是接线员业务知识还需加强。但接线员能意识到延续自己的服务，这样很好。孔小芳